PT Kereta Api Indonesia (KAI) mendapatkan apresiasi tinggi dari masyarakat atas pelayanannya selama arus balik Lebaran 2025. Lebih dari 90% pemudik yang disurvei menyatakan kepuasan terhadap kinerja petugas KAI di stasiun dan selama perjalanan kereta api. Survei yang melibatkan ratusan responden ini memuji ketanggapan dan proaktifitas petugas dalam menjaga kenyamanan dan keamanan penumpang.
Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan rasa terima kasih atas kepercayaan publik. Ia menekankan bahwa apresiasi ini menjadi motivasi bagi seluruh karyawan KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan. KAI berkomitmen untuk berinovasi, meningkatkan kualitas layanan, dan memenuhi kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, perbaikan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja. Masukan dari pelanggan sangat dihargai dan akan menjadi acuan dalam pengembangan layanan ke depan.
Selama periode angkutan Lebaran (21 Maret – 12 April 2025), KAI melayani jutaan pelanggan untuk perjalanan kereta api jarak jauh dan lokal di Pulau Jawa dan Sumatera. Meskipun terjadi peningkatan signifikan jumlah penumpang, khususnya pada KA Jarak Jauh (mencapai 114% dari kapasitas), KAI mampu melayani dengan baik.
Didiek Hartantyo menutup pernyataan dengan menekankan bahwa keberhasilan KAI selama angkutan Lebaran bukan hanya angka statistik, tetapi juga cerminan kepercayaan dan sinergi yang kuat antara KAI dan pelanggannya. Apresiasi masyarakat menjadi pendorong utama bagi KAI untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan.
Sumber : https://wartaviral.com/dirut-kai-apresiasi-masyarakat-jadi-penyemangat-kai-tingkatkan-layanan/
