PT Kereta Api Indonesia (KAI) menerima pujian atas pelayanannya selama arus balik Lebaran 2025. Lebih dari 90% pemudik yang disurvei menyatakan kepuasan mereka terhadap kinerja petugas KAI di stasiun dan selama perjalanan kereta. Survei yang melibatkan ratusan responden ini mencatat respon positif terhadap ketanggapan dan proaktifitas petugas dalam memastikan keamanan dan kenyamanan penumpang. Hal ini meliputi berbagai aspek, mulai dari fasilitas stasiun dan kereta, kemudahan pembelian tiket, hingga dampak sosial penggunaan kereta api.
Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan rasa terima kasih atas kepercayaan masyarakat. Ia menekankan bahwa apresiasi publik ini menjadi motivasi kuat bagi seluruh karyawan KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Komitmen KAI untuk berinovasi, meningkatkan sarana dan prasarana, serta mengembangkan layanan digital ditegaskan kembali. Didiek juga menambahkan bahwa masukan dari pelanggan sangat berharga dan akan terus dipertimbangkan dalam upaya perbaikan berkelanjutan.
Selama periode angkutan Lebaran 2025 (21 Maret – 12 April pukul 14.00 WIB), KAI melayani jutaan pelanggan baik untuk perjalanan jarak jauh maupun lokal di Pulau Jawa dan Sumatera. Tingkat okupansi kereta jarak jauh mencapai 114%, sementara kereta lokal mencapai 69%. KAI menganggap keberhasilan ini sebagai bukti kepercayaan dan sinergi yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, menjadikan apresiasi masyarakat sebagai pendorong utama untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan.
Sumber : https://wartaviral.com/dirut-kai-apresiasi-masyarakat-jadi-penyemangat-kai-tingkatkan-layanan/
